Assistenza stradale Mercedes-Benz

Mercedes-Benz Service24h. Per ripartire subito, di giorno o di notte.

Il numero telefonico del nostro servizio di assistenza +39 02 75419777 riceve la tua telefonata e organizza un soccorso rapido e professionale. Siamo reperibili 365 giorni all'anno, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Qualora il guasto non possa essere riparato direttamente sul posto, ci occupiamo di trainare la tua auto all'officina Mercedes-Benz più vicina e ti permettiamo di proseguire il viaggio in tutta tranquillità.
Hai a disposizione i seguenti servizi:

 

  • Supporto nelle emergenze
  • Istruzioni per il soccorso stradale
  • Gestione e coordinamento del soccorso stradale e soluzione per la mobilità
  • Personale tecnico qualificato
L'addetto del servizio assistenza Mercedes-Benz accanto a un uomo a lato della sua Mercedes-Benz

Bloccato in viaggio? Scopri come contattarci.

Soluzione di mobilità Mobilo

Mobilo: copre tutti i servizi di soccorso e le spese per il cliente. 

Mobilo è disponibile di serie per ogni auto Mercedes-Benz per primi due anni e si rinnova senza ulteriori oneri per un anno dopo ogni manutenzione eseguita da Mercedes-Benz, per una durata massima di 30 anni.

 

Assistenza rapida in loco: gratuita e disponibile 24 ore su 24.

In caso di guasti, incidenti, piccoli inconvenienti o atti di vandalismo, i nostri esperti ti permettono di proseguire il viaggio in tutta Europa attraverso la riparazione sul posto, con un'auto sostitutiva o in aereo. E se preferisci aspettare che l'auto venga riparata, siamo lieti di offrirti il pernottamento in hotel.

I servizi per la mobilità in sintesi:

  • Andata e ritorno del tecnico: copertura dei costi di viaggio da e verso il luogo del guasto
  • Soccorso sul posto: le piccole riparazioni vengono eseguite subito
  • Traino: fino al Mercedes-Benz Service più vicino
  • Taxi/servizi di accompagnamento/trasporto pubblico locale: fino a 150 euro
  • Auto sostitutiva: per la durata della riparazione, per un massimo di tre giorni lavorativi. In alternativa: aereo/treno/bus: andata e ritorno per guidatore e passeggeri fino a 400 EUR a persona incl. IVA
  • Hotel: pernottamento per guidatore e passeggeri per un massimo di tre giorni lavorativi e fino a 400 EUR a persona incl. IVA
  • Servizio di riconsegna del veicolo/rimpatrio: riconsegna del veicolo presso l’officina di fiducia del cliente (distanza >50km)
Una donna appoggiata al finestrino della sua Mercedes-Benz

Gestione incidenti e Gestione guasti

Il servizio Gestione incidenti e Gestione Guasti di Mercedes-Benz è integrato nell'auto e sempre disponibile: premendo il tasto Mercedes-Benz o ricavando il numero dalla rubrica del telefono, la tua auto stabilisce un collegamento vocale con il nostro Customer Competence Center. Se hai attivato il servizio vengono trasferite informazioni utili, come il numero di identificazione del veicolo, e la tua posizione. In questo modo l'addetto di Service24h più vicino può occuparsi immediatamente di te e della tua auto, anche quando non sei in grado di indicare con sicurezza dove si sia fermata la tua Mercedes.

Una persona mentre preme il pulsante Mercedes me nel pannello di controllo

Domande frequenti su Mobilo e Service24h.

Sì, Mobilo è valido in oltre 40 Paesi europei. Puoi usufruire dei suoi vantaggi anche se sei in viaggio in Europa a bordo della tua Mercedes-Benz.

I servizi Mobilo sono legati alla vettura e non al proprietario. Chiunque si trova al volante potrà usufruirne.

Si ha diritto a Mobilo solo se l'assistenza viene effettuata da un Punto di Assistenza Autorizzato Mercedes-Benz secondo le indicazioni del costruttore.

Nel caso in cui sei rimasto coinvolto in un incidente o la tua auto è ferma a causo di un guasto, potrai richiedere una vettura sostitutiva. In alternativa, è possibile usufruire anche di un'opzione di trasporto alternativo (taxi, mezzi pubblici, ecc.)